La Carta dei Servizi delle nostre strutture parla solennemente di dignità, di cura guidata dalla persona e di accoglienza calda. La personalizzazione si svela esattamente qui, nella cura di questi dettagli minimi. Si esprime nell’accuratezza con cui accogliamo ogni nuovo volto, evitando di trasformare la giornata in una catena di montaggio di compiti standardizzati.

L’autobiografia rappresenta la boccata d’aria più pura per le nostre organizzazioni. Attraverso lo sguardo sensibile di animatori ed educatori, diamo voce e spazio alla narrazione intima del residente. Sveliamo la sua identità profonda. Come ci ricorda la dottoressa Kivnick, il nostro compito consiste nello scoprire che cosa, dal punto di vista della persona, dia ancora speranza al suo presente e la faccia sentire profondamente viva.

Oggi, prima di aprire quell’armadio per scegliere i vestiti per il residente, fermati un istante davanti a quell’anta. Guarda quel nome.

Quale frammento della sua storia di vita sceglierai di ascoltare oggi per trasformare quel semplice armadio in una porta aperta verso la sua speranza?

Raccontamelo qui sotto nei commenti, iniziamo la settimana riflettendo insieme.

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E’ per questo che ti immagino mentre la leggi a casa. E’ per questo che da oggi sarà on line dalle 5.00. Immerso nella tua casa, con la tua tazza di caffè, il tuo quaderno (il tuo specchio di carta) ti dedichi il primo tempo della giornata.

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Una organizzazione di valore si riconosce dalla sua capacità di progettare il limite. Dalla forza di abitare il tempo dell’attesa con intelligenza emozionale. La vera generosità nasce quando ti senti in equilibrio con te stesso. Quando la curiosità supera la paura del vuoto. Quando decidi di deporre le tue difese per accogliere l’altro.

Quella sedia rappresenta una scelta precisa. Un invito silenzioso. Mostra la nostra volontà di esser-ci. Di fermarci. Rivela l’accuratezza di una squadra che sceglie di abitare l’istante. Quella presenza consapevole supera la meccanicità della routine per custodire la meraviglia della relazione.

Chiede di essere accolto con rispetto. Di sentirsi vivo fino alla fine. Desidera il silenzio. Cerca il calore di una presenza reale. Pretende che il suo dolore sia guardato negli occhi. Vuole che la sua autobiografia continui a respirare e desidera lasciare una traccia di sé in un ambiente reso bello apposta per lui.

Incontrare questo dolore senza fuggire trasforma il limite in una straordinaria maestra di Vita. Il gesto di cura si fa avvolgente. Tenero. Rassicurante.

Oggi, mentre cammini lungo il corridoio e ti avvicini alla stanza più silenziosa del nucleo, fermati un istante davanti a quella sedia.

Quale domanda silenziosa del residente più fragile sei pronto ad accogliere oggi per trasformare il tuo turno in un atto di pura presenza?

Raccontamelo qui sotto nei commenti, iniziamo la settimana riflettendo insieme.

Siamo stati coinvolti dal Comune di Pegognana e dal Movimento Italiano per la Gentilezza in una meravigliosa avventura. Iscrivi te stesso ed il tuo team.

La cucina di casa è ancora avvolta nel silenzio dell’alba. Il caffè gorgoglia nella moka. Versi quel liquido scuro nella tazza. Caldo. Intenso. Bevi un sorso prima di uscire per il turno, lasciando che i pensieri oscillino tra la cura dei tuoi familiari e la responsabilità che custodisci come persona. Pensi ai tuoi cari. Vivi i tuoi dilemmi. Ti prepari ad attraversare la soglia della struttura.

La morte rappresenta un’esperienza profondamente significativa. Spesso ingombrante. Richiede il coraggio di attraversare il diniego culturale per avviare un viaggio immenso che coinvolge la persona fragile, chi la ama e noi professionisti.

Un viaggio lungo. Di mesi. Di anni.

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Questo percorso inizia con una soglia invisibile. Una domanda cruciale scuote le nostre certezze: “Saresti sorpreso se questo residente morisse nei prossimi dodici mesi?”. La risposta cambia la nostra prospettiva. Rende tutto irreversibile. Quando dentro di noi pronunciamo quel “No, non ne sarei sorpreso”, il tempo si trasforma. Diventa Tempo Ultimo.

Questo istante esige risposte immediate. Accuratezza assoluta. Ci interroga come persone, prima ancora che come professionisti. Conosciamo la sua storia di vita per tessere una relazione autentica? Conosciamo il vissuto della sua famiglia per prepararla dolcemente al lasciar andare? Conosciamo i suoi desideri per donare calore e colore a questi giorni preziosi? Abbiamo procedure coraggiose che permettano alle famiglie di esserci e una sala mortuaria capace di esprimere bellezza terapeutica?

L’umanizzazione del morire è l’espressione più alta della nostra presenza. Rappresenta una priorità assoluta per ogni organizzazione capace di Cura. Restare umani significa abitare questa meraviglia con il cuore aperto.

Oggi, prima di varcare la soglia del nucleo, guarda i tuoi residenti con questa nuova consapevolezza.

Se dovessi farti la “surprise question” per la persona più fragile che assisterai oggi, quale sarebbe il primo piccolo gesto di bellezza che sceglierai di regalarle durante questo turno?

Raccontamelo qui sotto nei commenti, iniziamo questa settimana condividendo le nostre risposte.

Caffè nero bollente con Letizia.

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Il Sente-mente® day è il giorno nel quale, persone animate dalla Buona Cura, si incontrano. Sono quelli che non dicono ‘già lo faccio’, ma quelli che si chiedono ‘come potrei farlo?’. Sono quelli che sanno che la Buona Cura fa parte dei giochi infiniti, perché non si esaurisce in un gesto giusto, in una procedura corretta o in una risposta veloce. La Buona Cura continua. Continua nello sguardo, nella parola scelta bene, nel tempo dedicato, nella capacità di cambiare senza perdere umanità. Continua ogni volta che qualcuno, invece di difendere la propria abitudine, sceglie di far crescere la vita possibile dell’altro. E forse è proprio questo che ci raduna: il desiderio di non smettere di imparare ad avere cura.

P.s. Se ti vuoi iscrivere ecco il link: https://sentementeday.sente-mente.it/

Le tue dita sfiorano un lenzuolo stropicciato. Accarezzano una mano fragile, sottile, segnata dallo scorrere del tempo. Quel contatto pelle a pelle racconta la cruda e reale fatica dell’assistenza.

Il Dolore bussa alla porta del nostro cuore. Entra con la forza del vento. Brucia le nostre certezze antiche. Attraversare questa fiamma richiede un coraggio immenso. Spacchiamo l’involucro della sofferenza. Trasformiamo questa ferita nella linfa vitale per il nostro Oggi e per il nostro Domani. Se non lo farai il dolore emotivo ti resterà attaccato addosso

Assistere una persona consumata dalla demenza rappresenta una prova estrema. Questa esperienza ci spinge a cercare risorse inesplorate dentro la nostra anima. La vita offre continuamente occasioni immense per imparare, crescere, germogliare. Il dolore diventa un meraviglioso Maestro. I temporali della vita donano sempre gli arcobaleni. Accogliamo la pioggia. Prepariamo gli occhi a godere dei colori brillanti che seguiranno.

La malattia porta profonda fragilità a chi la vive, a chi ama, a chi assiste. Avere cura di corpi accartocciati e inondati dalla malattia richiede intelligenza emozionale assoluta. Sostiamo dentro questa fatica dando un significato immenso a ogni gesto. Le persone che assistiamo diventano guide luminose. Restiamo umani davanti a un marito che, in uno squarcio luminoso di consapevolezza, sorride alla moglie per dichiarare tutto il suo amore. La loro vulnerabilità ci spinge a migliorare la nostra visione dell’essenziale. Insegna l’accuratezza dei sentimenti veri.

Oggi, allacciando la divisa e camminando tra le stanze del tuo nucleo, respira profondamente.

Quale temporale interiore sei pronto ad accogliere oggi per poter ammirare il tuo arcobaleno personale alla fine del turno?

Raccontamelo qui sotto nei commenti, ti leggo prima di iniziare la giornata.

Caffè nero bollente con letizia.

Prima di lasciarti andare, oggi voglio invitarti a posare lo sguardo su una parola: sguardo. Tutto, nella cura, comincia da lì. Da ciò che vediamo. Da ciò che non vediamo più. Da ciò che abbiamo imparato a chiamare normale solo perché ci passa davanti ogni giorno.

Il 9 ottobre 2026, al Sente-Mente® Day, ci ritroveremo a Darfo Boario Terme proprio per questo: riaprire gli occhi su pratiche, gesti, parole e abitudini che meritano nuova consapevolezza. Non per accusare. Mi piacerebbe che tu ci fossi, perché il futuro della Buona Cura comincia sempre da uno sguardo che decide di non addormentarsi.

Sente-Mente® Day 13ª edizione · 9 ottobre 2026 · Darfo Boario Terme · formazione gratuita · iscrizione obbligatoria

Programma e iscrizione: https://sentementeday.sente-mente.it/

Ogni imprevisto della giornata lavorativa ci offre una meravigliosa opportunità di scelta. Possiamo impiegare il nostro tempo ad analizzare le colpe esterne per dare un nome alla fatica. Possiamo costruire narrazioni rassicuranti per allentare la pressione dei compiti. Oppure possiamo compiere la scelta coraggiosa dei veri leader. Abbracciamo il cento per cento della nostra responsabilità per diventare padroni assoluti delle nostre risposte.

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Scegliere questa via accende un potere interiore immenso, capace di influenzare gli eventi. Rigenera i processi lavorativi agendo dall’interno. Stimola lo sviluppo di abilità inesplorate spingendoci intenzionalmente oltre la nostra rassicurante zona di comfort. Quando il nostro “perché” brilla forte e chiaro, il “come” si rivela sempre. Investiamo le nostre migliori energie per impegnarci a migliorare ogni situazione.

Prendiamo i cinque preziosi secondi necessari per incrociare lo sguardo del residente sulla carrozzina. Fermiamo i nostri passi. Regaliamo un sorriso autentico e luminoso. Trasformiamo la pressione del tempo in una gioia condivisa. Questi brevi attimi arricchiscono enormemente il significato del nostro lavoro e generano una profonda soddisfazione interiore. Costruiscono la vera qualità della relazione d’aiuto.

Assumerci la responsabilità della nostra energia vitale significa avere cura di noi stessi e dell’altro. Significa governare l’organizzazione costruendo soluzioni concrete. Scegliamo di essere la scintilla che fa sbocciare la tenerezza in tutto il nostro team.

Oggi, mentre allacci la tua divisa e ti prepari a varcare la porta del nucleo, fermati un istante.

Quale piccola sfida sceglierai di trasformare in una grande vittoria oggi con la totale responsabilità del tuo cuore?

Raccontamelo qui sotto nei commenti, ti leggo prima di iniziare il turno.

Caffè nero bollente con letizia.

Prima di lasciarti andare, oggi voglio farti un invito personale. Il 9 ottobre 2026 ci ritroveremo a Darfo Boario Terme per la 13ª edizione del Sente-Mente® Day. Non sarà una giornata qualsiasi. Sarà una di quelle giornate in cui ci si ferma, ci si guarda negli occhi e si ha il coraggio di nominare ciò che, nei luoghi della cura, rischiamo di non vedere più. Il tema è scomodo, lo so: riconoscere il maltrattamento mascherato e scegliere la Buona Cura. Ma non lo affronteremo per accusare. Lo affronteremo per aprire futuro. Per proteggere la dignità delle persone che vivono con demenza. Per sostenere i professionisti. Per aiutare le organizzazioni a interrogare pratiche, parole, ambienti, gesti e decisioni quotidiane.

Mi piacerebbe davvero che tu ci fossi, come persona che sente che la cura merita ancora pensiero, coraggio e possibilità.

La partecipazione è gratuita, con iscrizione obbligatoria. Qui trovi il programma e il modulo di iscrizione:
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Ti aspetto.

Il corridoio riposa ancora nella penombra dell’alba. Ogni odore sembra arrendersi per un attimo all’aroma scuro e intenso della tua tazza fumante.

E tu sei quasi pronto per iniziare il tuo lunedi mattina. Hai acceso il tuo principale strumento di lavoro? I tuoi occhi. Pronti a illuminare il turno. I tuoi occhi brillano. Diventano fari di luce in queste giornate dense. La Cura sboccia esattamente da qui: nasce dalla radice profonda della curiosità verso l’altro.

Lo sguardo si appoggia dolcemente sul viso di chi attende. Diventa lo strumento perfetto per scoprire l’invisibile. Riconosce l’anima della persona oltre la carne affaticata. Il grande educatore Danilo Dolci ricordava che ciascuno cresce solo se sognato.
Nei nostri nuclei, ciascuno fiorisce solo se guardato.

Afferri le maniglie della carrozzina. Fai un passo in avanti. Ti fermi davanti al volto della persona. Le sorridi con gli occhi. Dichiari la tua presenza con voce calda. Il tuo sguardo invia un messaggio potente, che non ha bisogno di suoni: “Io ti vedo. Tu esisti per me. Sono qui per per avere cura di te”.

Incontri il suo mondo interiore prima di sfiorare la sua pelle. Chiedi il permesso in silenzio. Abbracci la sua vulnerabilità.

La scienza celebra questa connessione chiamandola Eye Contact Effect. Due sguardi si incrociano in modo intenzionale. I cervelli si sincronizzano. L’ansia si scioglie come neve al sole, la paura cede il passo alla rassicurazione e la speranza ritrova respiro.
Crei uno spazio di sicurezza assoluta. Regali conforto autentico.

Oggi, mentre attraversi le stanze della tua struttura, fermati un istante.

A chi dedicherai il tuo sguardo più intenso e intenzionale, per fargli sentire che esiste ed è prezioso?

E ricorda. Non solo i residenti hanno bisogno di “essere visti”, ma anche i tuoi colleghi, le famiglie…

Perchè siamo fatti biologicamente cosi. E mentre lo sguardo si appoggia sulle persone e ne riconosce l’essenza nel corpo inizia il percorso di autoriparazione cellulare dovuto all’ossitocina. Un contatto oculare prolungato, emotivamente sicuro e relazionale può attivare il sistema ossitocinico e modulare stress, attaccamento e fiducia. Come ricorda la dott.ssa Kelly McGonigal, l’ossitocina non solo protegge i vasi sanguigni dallo stress, ma nei modelli animali recenti sembra anche attivare meccanismi di riparazione nel cuore danneggiato; è una frontiera affascinante della ricerca, non ancora una cura pronta per l’uomo, ma racconta quanto profondamente i sistemi del legame e quelli di guarigione siano intrecciati nel nostro corpo.

Che dire? Li vuoi iniziare a tenere aperti questi occhi per appoggiarli su residenti, colleghi e famigliari con una rinnovata “intenzionalità”?

Raccontamelo qui sotto nei commenti, ti leggo prima di iniziare la giornata.
Caffè nero bollente con Letizia.

P.s. Segna intanto in agenda questa data: 9 ottobre 2026. Saremo, se vorrai, insieme a Boario Terme, per vivere insieme il 13° Sente-mente® day. E’ la giornata nella quale, tutti coloro che hanno a cuore la Buona Cura si ritrovano per un “pieno” di idee ed emozioni. La prossima settimana troverai ogni indicazione per la tua iscrizione. Intanto inizia a coinvolgere i tuoi colleghi e la direzione per esserci, insieme.

Fuori il cielo si colora di rosso stamane. Il fumo del caffè sale dritto dalla tazza appoggiata sul tavolo. Nel corridoio riecheggia solo il cigolio metallico del primo carrello delle igieni. Inizia il turno. La vita si accende.

Le mani stringono le cinghie di una cintura logora. Fissano un corpo fragile alla sedia. Stringono un nodo. Quel nodo blocca il respiro. Ferma i passi. Quella cintura allacciata racconta tutta la meccanicità delle nostre giornate di corsa. Chiude gli orizzonti delle persone che abitano le nostre case. Spegne la luce negli occhi di chi attende.

Esiste un respiro diverso. Esiste la scontenzione.

Ricordo i passi coraggiosi di Agnese, una residente con demenza, spinta fuori dalle mura della struttura dalla forza di un amore immenso (quel giorno dicemmo “scappata”). Il suo viaggio terminò in ginocchio, sulle pietre fredde della tomba di suo figlio. L’intelligenza emozionale ci insegna a leggere questa meraviglia. La sua corsa era puro desiderio di connessione. La sua anima cercava un abbraccio terreno. Cinque km a piedi con un MMSE 12 verso il cimitero della città. E non si sa come, tra le tante tombe, lei “riconobbe” quella del figlio.

Sciogliere la cintura significa liberare quell’amore inespresso. Richiede un coraggio immenso. Pretende l’accuratezza di un’intera squadra unita verso un unico grande obiettivo. Dalla direzione che progetta arredi accoglienti al professionista che sfiora un viso stanco, ogni singola scelta costruisce spazi di dignità. Restare umani significa proprio questo. Restituire l’orizzonte. Aprire le porte alla speranza.

Oggi, mentre cammini tra le stanze del tuo nucleo e guardi gli occhi di chi ti aspetta, poniti una domanda profonda.

Quale piccolo nodo di abitudine sceglierai di sciogliere questa settimana per regalare un attimo di autentica libertà?

Raccontamelo qui sotto nei commenti, ti leggo prima di iniziare.

Buon caffè nero bollente. Sia una settimana di Buona Cura

Arriviamo in residenza, prendiamo in mano la nostra tazza di caffè caldo e, a volte, ci sentiamo già in balia degli eventi, portati unicamente a “re-agire” a tutto ciò che ci accade. Iniziamo la settimana cercando colpevoli, sentendoci vittime di un sistema o di una situazione attuale sfavorevole, rischiando di far incrinare la nostra resilienza e perdendo entusiasmo.

Questa modalità di sopravvivenza, che ci porta a rincorrere i problemi cercando solo “pezze” da mettere nell’organizzazione, è faticosa, ci fa smarrire il nostro scopo e ci condanna all’insoddisfazione cronica.

Eppure, in questo inizio di settimana, ti invito a fare una scelta diversa ispirata a una storia potente.

Si racconta che, mesi prima dell’inizio della Seconda Guerra Mondiale, Leonard e Virginia Woolf fossero profondamente provati dagli eventi che stavano travolgendo l’Europa. Virginia chiamò Leonard per fargli ascoltare alla radio l’ennesimo discorso angosciante di Hitler, ma lui le diede una risposta magnifica: “Non vengo. Sto piantando gli iris che continueranno a fiorire anche molto tempo dopo che lui sarà morto”. E aveva ragione: ventun anni dopo la scomparsa del dittatore, quegli stessi magnifici fiori viola continuavano a sbocciare sotto il melo del loro giardino.

Invece di farci bloccare dal timore di non riuscire e dal clima pesante che a volte si respira nei nostri reparti, possiamo decidere di “piantare i nostri iris”, orientando le nostre azioni verso la vita lavorativa che desideriamo davvero. In questo lunedì, possiamo scegliere di smettere di “schivare” le difficoltà per iniziare a “creare” progetti ricchi di fascino per noi e per le nostre équipe.

Il delicato mondo della Cura ha disperato bisogno di giardinieri coraggiosi. Come ci ricorda Paulo Coelho, gli esseri umani si dividono in chi costruisce e chi pianta: i costruttori, una volta alzate le pareti, si fermano e restano limitati da ciò che hanno edificato, perdendo il significato del loro lavoro. Chi pianta, invece, soffre le tempeste e raramente riposa, ma sa che un giardino non cessa mai di crescere e regala la possibilità di vivere una vera avventura. “I giardinieri sapranno sempre riconoscersi l’un l’altro, perché nella storia di ogni pianta c’è la crescita della Terra intera”.

Mentre bevete il vostro caffè stamattina, ponetevi questa domanda: e se, piantando i vostri iris oggi, contribuiste alla crescita e al rinnovamento dell’intero mondo socio-sanitario?

Siate giardinieri coraggiosi, non lasciatevi fermare dal rumore di fondo.

Caffè nero bollente con letizia.

Trema la progettualità perché ci sentiamo a corto di energie, tremano i bilanci, e portiamo ancora nel cuore l’eco degli operatori schiacciati dalla stanchezza e delle famiglie che faticano ancora a fidarsi di noi.

Eppure, ogni nuovo inizio settimana ci offre l’energia per ricostruire. Oggi è il tempo di incamminarci verso la creazione di un “nuovo villaggio”, la nostra comunità di cura. Smettiamo di fare calcoli e previsioni figlie del passato e iniziamo a creare vere anticipazioni per il nostro futuro. Ma da dove ripartiamo in questo lunedì?

Partiamo dagli anziani e dall’urgenza di capovolgere la nostra visione. Dobbiamo smettere di pensarli come un peso o un “problema sociale”. Per usare le crude parole del sociologo Zygmunt Bauman, dobbiamo smettere di considerarli una massa di corpi superflui e inidonei, dei veri e propri “vuoti a perdere” da gestire e smaltire attraverso fredde procedure. Per troppo tempo abbiamo focalizzato la nostra attenzione solo sul “pezzo da aggiustare”, rincorrendo infinite terapie nel tentativo di recuperare funzioni perdute.

Ma mentre beviamo il nostro primo sorso di caffè, proviamo a chiederci: e se le persone anziane volessero semplicemente tenerezza?

La tenerezza che vi invito a portare nei reparti questa settimana è uno sguardo pulito e senza giudizio. È una parola di rispetto assoluto, priva di quei vezzeggiativi sminuenti e infantili come “nonnino” o “tesorino”. È il coraggio di instaurare una relazione reciproca dove non vedi solo un corpo bisognoso, ma riconosci una persona ancora capace di offrirti saggezza.

C’è un immenso valore esistenziale in ogni residente che nessun malfunzionamento corporeo potrà mai espropriare o cancellare.

Il pianeta freddo dei “vuoti a perdere” chiama a gran voce il calore del pianeta “tenerezza”. Ripartiamo da qui, perché è tempo di rimettersi in cammino per nuove ed entusiasmanti avventure.

Buona ripartenza.

Caffè nero bollente con letizia.

Eppure, ogni inizio settimana ci offre una pagina bianca, un’occasione per ripartire dall’essenza del nostro lavoro e far prendere una grande boccata di ossigeno alle nostre organizzazioni.

Oggi, mentre stringiamo tra le mani la nostra tazza per il primo rituale della giornata, ti invito a riflettere su un patrimonio inestimabile che spesso lasciamo chiuso in un cassetto o tra le pagine di una cartella: la storia di vita delle persone che accogliamo.

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Quando sfogliamo le Carte dei Servizi delle nostre strutture, leggiamo sempre belle promesse: che al centro c’è l’anziano e che la priorità è la personalizzazione della sua cura. Da nessuna parte c’è scritto che la giornata sarà standardizzata, che il posto a tavola sarà semplicemente l’unico rimasto libero, che si dovrà sopportare la confusione a pranzo o che, se mancano i vestiti, si useranno banalmente quelli “della comunità” (un modo gentile e rassegnato per indicare gli abiti di chi ci ha lasciato).

Eppure, il modo in cui accogliamo concretamente un nuovo residente racconta moltissimo della nostra vera identità, dei valori che ci sostengono e di quanto sappiamo rendere concrete quelle idee.

Come possiamo allineare quelle splendide parole scritte alla realtà vissuta nei nostri nuclei, già a partire da questo lunedì? Aumentando la nostra capacità di raccogliere non solo la biografia, spesso compito del coordinatore, ma soprattutto la calda autobiografia, grazie alla preziosa opera di animatori ed educatori.

Mai come oggi, mentre le nostre organizzazioni si sentono ancora in ginocchio, affaticate dalle prove passate e preoccupate per il futuro, c’è un bisogno vitale di ripartire proprio da loro, i residenti.

Dare voce all’autobiografia non è un lusso o una perdita di tempo, ma l’unico strumento capace di garantire spazi di dialogo, tenerezza e accoglienza per “nutrire” le giornate. Come ci ricorda la dottoressa Kivnick, la vera cura si fonda sul sapere cosa dà speranza alla persona, usando questa intelligenza per arricchire il suo presente e scoprire cosa, dal suo punto di vista, la fa sentire ancora viva.

Che questo inizio settimana vi permetta di riaprire i cassetti delle storie e di riportare un po’ di quell’ossigeno vitale tra i corridoi dei vostri servizi.

Caffè nero bollente con letizia.

P.s. Se suoi organizzare nella tua casa un corso per i tuoi animatori/educatori per renderli “capaci” di raccogliere la storia di vita dalle persone che incontrano, anche nella demenza, scrivi a letizia.espanoli@sente-mente.it, racconta i tuoi desideri formativi e riceverai un progettino didattico a te dedicato.

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Eppure, proprio in questo inizio di settimana, dobbiamo trovare il coraggio di andare oltre il nostro diniego culturale. Oggi vi invito a guardare in faccia questo viaggio ineludibile, un percorso che chiama a sé non solo la persona fragile, ma chi la ama e tutti noi professionisti coinvolti.

C’è una domanda cruciale che dovrebbe fare da bussola ai nostri lunedì lavorativi, la cosiddetta “surprise question”: “Saresti sorpreso se questo paziente morisse nei prossimi 12 mesi?”. Attenzione, non si tratta di avere la sfera di cristallo per prevedere il momento esatto dell’ultimo respiro. Questa domanda è fondamentale per porre noi e le famiglie davanti all’urgenza di preparare i bagagli per un viaggio di Cura speciale: quello del Tempo Ultimo.

Nel momento esatto in cui la nostra risposta clinica e umana diventa “No, non ne sarei sorpreso”, è tempo di smettere di procrastinare. È tempo di farsi delle domande profonde a cui l’organizzazione deve dare risposte concrete:

• Conosco davvero la sua storia di vita per sapere quale tipo di relazione creare con questo anziano?

• Conosco la storia della sua famiglia, in modo da poterla incontrare e prepararla dolcemente al “lasciar andare”?

• Quali sono i desideri della persona che possono ancora dare calore e colore alle sue giornate?

• Conosco le sue volontà (e quelle dei familiari) per gli ultimi giorni e per ciò che accadrà dopo l’ultimo respiro?

• Quali accordi prendo con la famiglia per garantirle la possibilità di “esser-ci”?

• Ho una procedura chiara che definisca quando e come far entrare la famiglia per l’ultimo saluto?

• Infine, la nostra sala mortuaria è un luogo capace di offrire una “bellezza terapeutica”? E se non lo è, cosa sto aspettando per cambiarla?

Mentre il calore della tazza vi risveglia in questo lunedì, vi invito a riflettere: quante persone sono morte senza avere accanto qualcuno che le amasse? E quanti operatori hanno dovuto affrontare questi momenti faticosi senza essere sostenuti?

Iniziamo questa settimana con una promessa: l’umanizzazione del morire non è un dettaglio burocratico, è fondamentale e deve diventare una priorità assoluta per ogni organizzazione che voglia davvero dirsi capace di Cura.

Buon inizio settimana.

Caffè nero bollente con letizia.

Proprio come un lunedì che non fa sconti, quando il Dolore bussa alla porta del cuore non si può fare a meno di andare ad aprire. Entra con l’impeto del vento e brucia ciò che credevamo nostro per sempre; attraversare questa sofferenza è dannatamente difficile, ma è un passaggio obbligato se vogliamo spaccare l’involucro in cui il dolore vorrebbe chiuderci, trasformandolo invece nella linfa vitale per il nostro Oggi e il nostro Domani.

Pensiamo a cosa significhi amare qualcuno e vederlo consumare lentamente nell’esperienza della demenza: è una prova così estrema e faticosa che merita un rispetto immenso verso tutti coloro che se ne prendono cura professionalmente e umanamente. Spesso la nostra mente ci inganna, descrivendo questa malattia come un capolinea della relazione, un “pit stop” obbligato e mai richiesto che ci costringe a raschiare il fondo alla ricerca di risorse e possibilità che sembravano negate.

Ma se c’è una verità che possiamo far sbocciare all’inizio di questa settimana, è che nella vita non esistono errori o esperienze esclusivamente negative. La vita ci mette davanti a occasioni per imparare, per crescere e per far germogliare nuove competenze e nuovi lati di noi stessi. In quest’ottica, anche il dolore più acuto può trasformarsi in un meraviglioso maestro. Ricordati sempre che solo i temporali donano gli arcobaleni. Accogliere le tempeste della vita (e le fatiche dei nostri lunedì lavorativi) significa semplicemente preparare gli occhi per godere della visione dei colori che seguiranno.

La malattia porta una fragilità immensa non solo a chi ne è colpito e a chi lo ama, ma anche a chi lo assiste ogni giorno. Avere cura di corpi resi fragili e accartocciati dalla mancanza di autosufficienza è una esperienza lancinante. L’unico modo in cui possiamo “sostare” dentro questo dolore senza farci schiacciare è riuscire a dargli un significato profondo.

Quando ci riusciamo, le persone che assistiamo smettono di essere solo “pazienti” e diventano i nostri Maestri. Come possiamo restare indifferenti di fronte a un marito che, in un rari squarcio di consapevolezza rubato alla demenza, sorride alla moglie per dirle che la ama?. È un incontro che ci costringe a guardarci dentro e a chiederci: “Ed io, stamattina uscendo di casa per iniziare il mio lunedì, ho dichiarato il mio amore a chi resta?”. Avvolti dalla loro vulnerabilità, i nostri anziani ci spingono ogni giorno a migliorare e a “purificare” la nostra visione verso ciò che è davvero essenziale nella vita.

Che questo inizio settimana sia per voi l’arcobaleno dopo la pioggia, l’occasione per trasformare la fatica in significato profondo.

Caffè nero bollente con letizia.

Risolvere il rischio dei maltrattamenti non può voler dire aumentare i controlli o mettere le telecamere. D’altra parte si dice: «chi sorveglierà i sorveglianti stessi?”. E se gli operatori non fossero i soli responsabili, quanto gli “eredi” di difetti presenti nel sistema e generati da attori e unità organizzative diverse tra loro? Ne sono sempre più convinta.

Parole come rassegnazione, paura e omertà, al di là della differenza di contesto in cui si trovava Impastato, descrivono perfettamente anche lo stato attuale di alcune nostre residenze per anziani che esercitano meccanismi di trascuratezza verso gli anziani e il personale di cura, che li allontanano dalla felicità, dal rispetto e dalla crescita.

Educare alla bellezza vuol dire stimolare l’individuo allo stupore e alla curiosità, che sono i veri antidoti alla routine, alle abitudini lavorative che lasciano il senso di prigionia e di insoddisfazione. Vuol dire trasmettere il principio che il valore di ognuno è determinante per l’economia generale.

“Ogni difficoltà è un’opportunità che ti viene data, un’occasione per crescere. Crescere è l’unico scopo dell’esistenza su questo pianeta. Non cresci, se te ne stai seduto in un bel giardino pieno di fiori e ti portano cibi prelibati in un piatto d’argento. Cresci invece, se sei malato, se soffri, se subisci delle perdite ma, invece di nascondere la testa sotto la sabbia, prendi il tuo dolore e impari ad accettarlo, non come una maledizione ma come un dono che ti arriva con uno scopo” Elizabeth Kubler Ross.

Buon lunedi a te!

Questa è la strada che ho percorso in questi anni, con risultati sorprendenti nel cuore delle famiglie e degli operatori. Questa è la strada che ha consentito alle persone che vivono con demenza la libertà di esistere, fino alla fine. Cambio di paradigma? Salto culturale? Certo che si. Un operatore socio sanitario non dovrebbe forse essere anche un ricercatore? Il dott. Cantril H. in “Journal of the abnormal social psychology” scrive “una scienziato è detto grande non tanto perché ha risolto un problema, ma perché ha posto un problema, la cui soluzione produrrà un reale progresso”.

Einstein in “The Evolution of Phisicts” ha scritto “Porre nuove questioni, nuove possibilità, considerare vecchi problemi da un nuovo punto di vista è qualcosa che richiede un’immaginazione creativa e segna un reale progresso della scienza”.

Condivido il pensiero di Maslaw quando scrive “La tradizione in campo scientifico può essere pericolosa. La fedeltà è un pericolo gravissimo. L’ortodossia che sopravvaluta i mezzi incoraggia gli scienziati a sentirsi sicuri piuttosto che ad essere ardimentosi e capaci di osare. Questa scienza favorisce forme conservative e non forme radicali di accostamento all’ignoto. Essa tende a fare del ricercatore un piantatore piuttosto che un pioniere”.

Ebbene il problema è posto: le persone che vivono con demenza non possono più sopportare modelli di cura violenti (nelle parole e nei modi) come quelli usati in molte residenze per anziani, le famiglie non possono più vivere la demenza come un ladro di affetti e un devastatore di quotidianità, gli operatori, sfiniti di fronte a comportamenti che non comprendono (i “disturbi del comportamento”) diventeranno sempre più incapaci e violenti continuando a fare quello che stanno facendo. La strada verso il burn out, la demotivazione, la fatica è tracciata.

A tutti noi, operatori ricercatori, creare nuove possibilità. E per farlo dobbiamo credere che sia possibile creare qualcosa di nuovo dentro noi stessi ed all’interno dei nostri servizi.

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Cosa posso fare di fronte a una persona che, giorno dopo giorno, perde la sua essenza più umana? Cosa posso fare con una persona che non mi capisce, che non parla più la mia lingua? Cosa posso fare mentre cerco di comprendere ma niente mi è chiaro? E ancora, di fronte all’incomunicabilità, come posso svolgere i compiti quotidiani della presa in carico (alimentare, fare l’igiene personale, proporre attività)? E come fare quando queste azioni scatenano re-azioni nella persona con demenza così gravi, quasi a temere per la propria incolumità? E’ davvero aggressivo? Violento?

Impotente, ovvero non sentirmi in grado di fare qualcosa per te. Impotente: ma rispetto a che cosa? Qual è il valore primario per noi fondamentale nella relazione con questa persona? Assisterlo, lavarlo e farlo stare fisicamente bene? Trascorrere con lui istanti di gioia e benessere? Continuare ad amarlo e vivere ogni istante con intensità? Se cambiamo i valori che lasciamo predominare nel nostro cuore, cambierà il nostro modo di vivere la relazione con la persona e la malattia. Il nostro vivere ci impedisce di considerare in modo positivo la malattia e la persona. Le informazioni che provengono dalla letteratura scientifica sulla demenza la configurano come un ladro di memorie, di linguaggio, una gabbia dentro la quale la persona appassisce, una casa dentro alle quali tutte le luci si spengono, una nebbia che avvolge la persona impedendole di tornare ad essere. Si, è anche questo la demenza. E la relazione di cura è un tentativo patetico di “aggiustare” qualcosa che si è rotto.

Ma se non fosse solo questo? Se fosse anche un viaggio dentro all’essenza del nostro essere, dentro a forme di comunicazioni primitive ma efficaci, un ripiegarsi nella propria anima per vivere una dimensione nella quale si vive nell’istante? E se fosse un modo per lasciar andare quei dolori incistati nell’anima che nell’età adulta non abbiamo voluto o saputo affrontare? Ora, la puntina del grammofono della vita, sembra “saltare” sempre su quel ricordo che ci ha lacerato l’anima. E se il pianto di ora fosse l’unica via per prepararmi ai miei ultimi respiri con leggerezza? E se attraverso questo pianto io potessi lasciare i graffi della vita e attraverso di esso, potessi rimarginare ferite antiche?

La demenza come “fuori” di sé oppure la sente-menza come viaggio dentro di sè, ricco di balsamo e significato? “Il gatto ignorato diventa una tigre” scriveva Carl Jung. La grande terapeuta Virginia Satir ripeteva “I problemi non sono il problema; il vero problema è come affrontiamo il problema” Stare accanto alla persona con demenza non presume allora un tempo di impotenza, bensì di accoglienza della persona e dalla sua malattia. E’ possibile accettare la malattia di qualcuno che amiamo? No. Non si accetta una malattia come si riceve un pacco. Accettare e’ un verbo passivo e nulla di ciò che riguarda l’anima può avvenire così. La malattia, l’imprevisto, il dolore può essere solo accolto. Accolto come un maestro che viene a insegnarti qualcosa, che giunge a portarci qualcosa (nuove consapevolezze, qualche volta opportunità di relazioni insperate.

Cosa può prevenire l’impotenza? “Apprendere anticipatamente che le proprie azioni influenzano gli eventi” scrive il noto psicologo americano Martin Seligman. La relazione con la persona con demenza ci pone spesso di fronte a dei fallimenti (relazionali: non riusciamo a farci capire, non riusciamo a capire, non riusciamo a creare la scintilla del con-tatto e assistenziali: non riusciamo ad aiutarlo a lavarsi senza aggressività fisica). Anche il fallimento rende temporaneamente impotenti.

Ma in quel momento una domanda può e deve farsi strada: cosa mi vuol dire? Cosa mi sta comunicando?

Sono certa che la maggioranza dei disturbi del comportamento siano linguaggio. Cosi tanto che nel sente-mente® modello essi hanno preso il nome di “comportamenti indicativi”. Sono il modo attraverso il quale la persona che vive con la demenza cerca di comunicare il suo malessere, il suo disagio, il suo disappunto. E’ possibile consentire la libertà di esistere a queste persone? La libertà di esprimere le proprie emozioni senza reprimerle, negarle o piuttosto “annegarle” in qualche farmaco? D’altra parte anche per i famigliari, come per gli operatori “la stanchezza è il terreno su cui coltivare rabbia, risentimento, amarezza invece che bontà, compassione ed empatia” scrive il dott. R. Shlim nel suo bellissimo libro “Medicina & compassione”.

“L’impotenza è lo stato psicologico in cui niente di ciò che decidi di fare ha un effetto su ciò che ti accade” scrive Seligman. L’impotenza quindi di fronte alle persone che vivono con demenza ci pone di fronte a un territorio inesplorato di possibilità. Forse tutti noi siamo stati educati all’impotenza perché il confine tra il rispetto per l’autorità e l’impotenza è davvero sottile. Nasciamo impotenti. Totalmente impotenti e dipendenti. La vita adulta poi dovrebbe essere un viaggio verso il nostro processo di crescita interiore (diverso dall’invecchiamento: si invecchia nonostante, si cresce solo se ci si impegna). Ecco allora che prende forma un pensiero nuovo: io posso, attraverso le mie abilità, cambiare le situazioni.

Il pensiero da stanare è “Tutto quello che faccio non ha valore, tanto la malattia peggiorerà comunque” e sostituirlo con “Ogni gesto che compie ha valore per la felicità e la serenità della persona di cui mi prendo cura”.

“Che belle cose che dice dottoressa, ma qui non si possono fare. Qualunque cosa accada, qui non cambia mai nulla”. Quante volte sento pronunciare queste parole che interpretano quanto sia, nel processo di cura, complesso tenere viva la Speranza.

Ha un nome questa sensazione interiore: impotenza appresa. L’impotenza appresa è la convinzione che, qualunque cosa facciamo, non otterremo un risultato diverso. E’ la peggior nemica della crescita, del miglioramento organizzativo, dell’innovazione ma anche della Speranza (ovvero la capacità di costruire nel futuro il nostro Divenire individuale e organizzativo).

Abbiamo bisogno di sentire che ogni cosa che facciamo accadere è importante per le persone, per noi stessi. Abbiamo bisogno di “sentire” che ogni piccolo gesto è vitale per noi stessi e per chi lo riceve. Non posso cambiare improvvisamente un’organizzazione che ha una cultura radicata da anni, ma posso questa settimana portare più gentilezza in ogni cosa che faccio e guardare il volto stupito delle persone. La scienza ci insegna che ci sono emozioni cosi contagiose da innescare l’effetto domino necessario. Nulla cambierà se tu per primo non scommetti nella Possibilità, se non ti offri nuove possibilità e soprattutto se non scegli strade nuove per arrivarci.

Alvin Toffler scrive “Gli analfabeti del futuro non sono quelli che non sanno leggere o scrivere. Sono quelli che non sanno imparare, disimparare e reimparare”. Imparare ad imparare è la sfida in un mondo socio sanitario che trova la sua essenza nella relazione con l’altro e che lavora dribblando ostacoli in una giornata dove l’unica cosa che ci serverebbe ci sembra mancare: il Tempo.

“Non parlo di mettersi comodamente seduti a studiare sul divano di casa propria o di frequentare un corso strutturato. Parlo di combattere i pregiudizi che impediscono di fare cose nuove, di scrutare l’orizzonte in cerca di nuove opportunità di crescita e trovare la determinazione per acquisire competenze totalmente diverse pur continuando a svolgere il proprio lavoro. Per fare tutto questo bisogna aver voglia di sperimentare ed essere disposti a ricominciare da capo più e più volte” scrive Erika Andersen, socia fondatrice di Proteus Internation in uno straordinario articolo.

Non è forse la mancanza di curiosità a voler comprendere la persona che vive con demenza la maggiore responsabile della contenzione fisica e farmacologica? I bambini hanno l’urgenza della curiosità, serve loro per imparare cose nuove e soprattutto a padroneggiarle. È proprio la curiosità personale e “messa a dimora come seme” nella cultura aziendale che consentirà di vincere la paura del cambiamento e di quella sensazione di vulnerabilità interiore che proviamo tutte le volte che accettiamo di essere dei “principianti”.

Se vuoi essere un grande professionista continua a indossare, in ogni istante, la t-shirt del principiante

Nell’audio di oggi affrontiamo un tema tanto potente quanto poco discusso: gli effetti della contenzione farmacologica non su chi la subisce, ma su chi la pratica.

Come abbiamo esplorato in passato parlando dell’evoluzione verso un’assistenza guidata dalla persona, l’autodeterminazione e la relazione sono fondamentali. Quando invece il sistema arretra e ricorre alla sedazione, spesso per sopperire a mancanze organizzative piuttosto che a veri bisogni terapeutici, si spegne qualcosa non solo nel residente, ma anche nell’operatore.

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Ascoltando la puntata di oggi, tratta dalle riflessioni del webinar di Sente-mente® portate dalla dott.ssa Giusi Perna, esploreremo tre concetti fondamentali:

1. Il “Moral Distress” (Il dolore etico) “Non andiamo a sedare solo l’altra persona: sediamo anche qualcosa dentro di noi”. Compiere atti che contrastano con la propria etica personale genera una spaccatura interiore, un conflitto che porta a senso di colpa, ansia e impotenza. Questo moral distress spinge l’operatore a difendersi, portandolo all’evitamento relazionale e trasformando il gesto di cura in un atto puramente tecnico e cinico.

2. Le parole che curano: dai “disturbi” ai “comportamenti indicativi” Il linguaggio è il primo strumento terapeutico. Definire un’azione come “disturbo del comportamento” ci porta a volerla correggere e controllare. Se invece, in linea con un’assistenza guidata dalla persona, iniziamo a chiamarli “comportamenti indicativi”, riconosciamo che dietro a ogni azione c’è un bisogno e un messaggio da tradurre, non un errore da punire.

3. L’illusione degli oggetti che sostituiscono l’umano Oggi si tende a delegare molto alle terapie non farmacologiche, come bambole o foche robotiche. Tuttavia, questi strumenti non sono una “stampella relazionale” e diventano essi stessi una forma di contenzione affettiva se usati per sostituire la presenza umana. Non è l’oggetto che calma il residente, ma la relazione che l’operatore costruisce attorno a quell’oggetto, scegliendo di salire insieme sul “vagone della relazione”.

Scontenere il potenziale L’obiettivo di questa puntata non è puntare il dito, ma accendere la consapevolezza per generare strade nuove. Per evitare la contenzione farmacologica, dobbiamo prima di tutto “scontenere” il potenziale degli operatori, liberando risorse emotive e restituendo loro dignità.

Perché la vera cura non è un atto a senso unico, ma pura reciprocità in cui non c’è un solo soggetto al centro, ma siamo tutti al centro. Ciò che fa male a chi riceve cura, fa male a chi la dona; e ciò che fa bene all’operatore, fa inevitabilmente bene anche al residente.

Clicca play sull’audio qui sotto per immergerti in questa riflessione e scoprire come rigenerare il significato profondo dell’avere cura.

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E poi ci sono quelle che fanno più danni di tutte. Quelle che non pronunciamo.

Eugenio Borgna, uno dei più grandi psichiatri del nostro tempo, una volta scrisse: “Le parole che usiamo ogni giorno possono ferire, ma possono anche essere scialuppe in un mare in tempesta, ponti invisibili verso destini comuni”.

Un mare in tempesta. Chiunque abbia mai varcato la soglia di una RSA o di un reparto ospedaliero sa esattamente di cosa parlava. In quel mare, la parola smette di essere suono. Diventa uno strumento di lavoro. Esattamente come il saturimetro, la cartella clinica o il sollevatore. È lo strumento che bilancia la danza delicata tra la Cura (il protocollo) e la Relazione (l’incontro).

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Usi una parola per accogliere il mondo terrorizzato di chi hai di fronte. La usi per dirgli: io credo in te. Per accogliere la sua paura e, in qualche modo, trasformarla. E quando la parola si ferma, subentra il silenzio. Un silenzio che non essicca mai la Possibilità, ma lascia respirare la Speranza.

Dobbiamo diventare artigiani di parole. I protocolli ci dicono cosa fare. Le norme ci dicono come farlo senza finire nei guai. Ma un professionista non diventa “professionale” solo perché rispetta le regole. Diventa professionale perché, in ogni singolo istante della giornata, compie una scelta. Sceglie l’azione. Sceglie lo sguardo. Sceglie la parola gentile. Crea nell’anziano o nel paziente una illuminazione improvvisa: ho incontrato qualcuno di importante. Una mano sicura. Una mano capace di accompagnarlo lungo i bordi esposti di precipizi oscuri. La malattia. Il dolore. La morte imminente.

Per stare su quel precipizio senza cadere, devi accogliere la vulnerabilità. Devi lasciarla entrare nelle viscere. Senza paura. Senza difese.

Significa avere la forza di so-stare accanto a quel dolore, fermi, permettendo a quella vicinanza di renderti un essere umano migliore.

Perché la verità è una sola: ogni vero incontro con l’Altro sconquassa le nostre certezze. Le frantuma. Ci prende per mano e ci trascina nella cassaforte delle nostre emozioni. Lì, spogliati dei ruoli, dei camici e dei titoli, siamo tutti uguali. Unici. E infinitamente fragili.

Bebe Vio ha detto: “I supereroi sono persone come noi, che affrontano problemi come i nostri e sono la prova del fatto che una soluzione esiste sempre”.

Le tue parole sono quella soluzione. Il ponte invisibile che qualcuno, proprio oggi, sta aspettando.

Quale parola sceglierai di non trattenere nel tuo prossimo turno?

Quello che ho imparato ascoltando le lacrime di chi resta accanto, quando tutto il resto si ferma.

Non dimenticherò mai quella frase. Pronunciata a mezza voce, nel corridoio di un nucleo, mentre il turno sembrava non finire mai.

“Così tante persone non le abbiamo mai accompagnate a morire in un giorno solo.”

Davanti a me c’erano le lacrime silenziose di OSS e infermieri. C’era la tensione muscolare di chi ha corso per ore. C’era una fatica che non si può misurare in cartelle cliniche. Ma c’era anche, come sempre accade in chi sceglie questo lavoro, l’onore di esserci. Di restare accanto, proprio lì, nel momento esatto in cui la presenza umana fa l’unica differenza possibile. Le persone che abbiamo salutato in quel periodo non erano vecchi. Non erano numeri. Non erano curve statistiche su uno schermo.
Erano padri. Madri. Nonni. Colleghi. Erano l’intera storia di qualcuno.

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Quando l’essere umano si trova di fronte a qualcosa di inesorabilmente immodificabile, deve compiere la scelta più difficile: imparare a considerare quel “qualcosa” non come una fine assoluta, ma come una nuova condizione. Deve imparare a orientare le vele della propria vita in modo tale che quella condizione non si trasformi in un dialogo interiore soffocato dall’angoscia.

Il dolore resta, da sempre, la cattedra più severa nella vita degli esseri umani.

A me piace pensare che la morte arrivi semplicemente per prendere per mano le persone e accompagnarle in un “oltre”. Ma noi, di solito, non siamo amici di questa parola. Non siamo amici nemmeno dell’espressione “andare oltre i nostri limiti”, perché, in fondo, preferiamo tenerceli stretti. L’oltre è lo sconosciuto. È tutto ciò che sta fuori dalla mappa rassicurante delle nostre abitudini. E la morte fa esattamente questo: arriva, prende per mano le persone che amiamo, e le porta lì.

Il dolore è un seme. Va messo a dimora con cura. Ha un disperato bisogno della fiducia nel futuro. Deve essere coltivato nel silenzio interiore più profondo.
E, soprattutto, è un seme che non si annaffia con l’acqua, ma con le lacrime.

Risalire a bordo, dopo aver attraversato l’esperienza della morte, significa una cosa sola: vivere in modo radicale questo “qui e ora”. Vivere intensamente questo singolo istante. Parlare di morte vuol dire, in realtà, parlare di Vita. Significa riappassionarci a essa e a tutte le sue infinite, meravigliose sfumature. Perché la morte sussurra sempre la stessa lezione: ci insegna, con un’urgenza che non ammette repliche, ad apprezzare ancora di più il nostro tempo.

E tu?
Qual è stato il seme che un momento di profondo dolore ha piantato nella tua vita professionale o personale? E come lo stai coltivando oggi, nel tuo “qui e ora”?

Raccontalo nei commenti, costruiamo insieme questo spazio di ascolto.

Share Letizia Espanoli

Quel muro rovinato, il carrello tenuto insieme da scotch, le pareti spoglie o piene di oggetti colmi di polvere, il magazzino di piano disorganizzato. Sono solo alcuni di quei fantastici “eventi sentinella” che raccontano chiaramente quanto l’accuratezza, in una struttura, sia una reale cultura aziendale oppure solo una parola vuota.

Spesso parliamo di Mal-trattamento. Ma se il suo vero contrario fosse proprio l’Accuratezza? Quel decidere di metterci tutto me stesso in ciò che sto facendo?

Se il “ben-trattamento” fosse qualcosa che non agisce solo “sulla carne del corpo”, ma che arriva nel profondo dell’anziano fragile? Lì, dove l’anima resterà viva fino al suo ultimo respiro, in quella “carne del cuore”, dove ci incontriamo per condividere il nostro esser-ci, in un destino comune. Anche se i nostri ruoli sembrano diversi, sappiamo bene che la relazione ci cambia, ci trasforma e arricchisce inesorabilmente la nostra interiorità.

Ecco allora cos’è l’accuratezza. Quel “fare con cura” che altro non può essere che un: “Io sono presente a ciò che sto facendo con tutto me stesso”.

Per dirla tutta, non amo affatto la parola “maltrattamento”. La parola trattamento racchiude in sé l’oggettivizzazione della Cura (tratto l’emiplegia, tratto la gastrite, tratto il disturbo del comportamento). Porta con sé l’idea del “trattare” inteso come mercanteggiare, come se si potesse, all’interno del processo di Cura, venir meno o abbassare il livello qualitativo e umano.

Le organizzazioni sono il risultato delle scelte o delle non scelte compiute nel passato. Ogni cosa è iniziata nel pensiero di qualcuno (come gli aerei, la carta stampata, un sollevatore... o un maltrattamento). Ma la notizia straordinaria è che ogni cosa migliorerà nel pensiero di qualcuno.

La Cura muore tra le labbra del professionista che, di fronte alla persona accartocciata in un letto, dice: “Non ci sono risorse”.

La Cura, invece, si rigenera nella decisione di scegliere la sua musica preferita da accendere in alcuni momenti della giornata. Si rigenera nel mettere una rosa sul comodino (anziché appoggiarvi le flebo da fare, come se tutto fosse di proprietà dei professionisti). Si rigenera in quella mezz’ora dedicata dall’animatore a una figlia, per insegnarle come un massaggio alla mano con un profumo gradito possa creare serenità e una biochimica rilassante per la sua mamma.

Ecco allora il significato profondo dell’Accuratezza: è l’espressione massima di un “esser-ci”. Io sono presente a me stesso mentre sono in relazione con te, capace di portare in questo istante non solo tutto il mio “sapere”, ma soprattutto tutto il mio “essere”.

Non dimenticare mai che tu non curi solo con ciò che sai, ma curi con ciò che sei.

Ed è proprio per questo che l’organizzazione che Cura diventa visibile a tutti: perché ha ragione la professoressa Luigina Mortari quando ci ricorda che i modi della nostra cura danno forma al nostro essere, e che le pratiche di cura costruiscono chi noi siamo.

La domanda di questa settimana:
Se ti guardi attorno oggi, nel tuo nucleo o nella tua struttura, quali sono i tuoi personali “eventi sentinella” dell’accuratezza (o della trascuratezza)? Da quale piccolo dettaglio sceglierai di iniziare a migliorare il tuo “esser-ci”?

Ti aspetto nei commenti per confrontarci.